Responsibilities :

* Mengawasi operasional CS dan performa layanan sehari-hari.
* Menganalisis performa operasional dan campaign untuk mengidentifikasi tren dan peluang perbaikan.
* Mengembangkan dan mengelola dashboard serta reporting berbasis data.
* Memastikan akurasi data, ketepatan waktu reporting, dan visibility performance.
* Mendorong perbaikan proses, sistem, dan people untuk meningkatkan efisiensi operasional.
* Mengidentifikasi dan mengimplementasikan peluang optimasi untuk meningkatkan customer experience dan kualitas layanan.
* Memantau customer feedback, sentiment, dan engagement, termasuk insight dari social media.
* Menyediakan actionable insights untuk mendukung pengambilan keputusan manajemen.
* Memantau dan melaporkan efektivitas campaign dan overall business performance, termasuk social media performance.