Responsibilities :

Kualifikasi:
• Minimal pendidikan D3, diutamakan jurusan Sistem Informasi, Teknik Informatika, atau bidang terkait
• Memahami dasar Operating System Windows
• Memahami troubleshooting hardware, software, sistem, dan jaringan
• Mampu menggunakan Microsoft Office & Office 365
• Memahami tools seperti Power Automate, Planner, SharePoint, atau sejenisnya menjadi nilai tambah
• Memahami sistem ticketing seperti OTRS, Freshdesk, atau sistem sejenis
• Memiliki kemampuan troubleshooting dan problem solving yang baik
• Memiliki kemampuan komunikasi dan koordinasi yang baik
• Proaktif, responsif, disiplin, dan mampu bekerja berdasarkan SLA/target
• Mampu bekerja secara mandiri maupun dalam tim
• Bersedia bekerja secara shift
• Bersedia join dalam waktu dekat

Jobdesk Singkat:
• Menjadi first responder untuk berbagai kendala IT yang disampaikan oleh user
• Melakukan troubleshooting hardware, software, sistem, dan jaringan
• Mengelola serta memonitor tiket pada sistem ticketing
• Memberikan panduan dan solusi yang mudah dipahami, khususnya kepada user non-teknis
• Melakukan follow up tiket dan memastikan penyelesaian sesuai SLA
• Mengeskalasi permasalahan kompleks kepada tim IT terkait
• Berkoordinasi dengan tim terkait untuk mempercepat penyelesaian kendala
• Menjaga dokumentasi teknis dan informasi troubleshooting tetap akurat
• Memberikan update status kendala kepada user dan management
• Membantu meminimalkan downtime untuk mendukung kelancaran operasional
• Menyusun laporan harian dan bulanan terkait aktivitas serta penyelesaian tiket