Responsibilities :

• Pendidikan minimal S1, semua jurusan.
• Memiliki pengalaman minimal 3–5 tahun sebagai Operational Manager / Operations Manager, khususnya di bidang Contact Center / Call Center / Customer Service.
• Memiliki pengalaman mengelola operasional Contact Center dengan jumlah manpower yang cukup besar.
• Memiliki pengalaman menangani project Telco, khususnya industri telekomunikasi menjadi nilai tambah.
• Memahami dan mampu mengelola KPI Contact Center, seperti:
Service Level
AHT (Average Handling Time)
ASA (Average Speed of Answer)
Abandon Rate
FCR (First Call Resolution)
Quality Score
Customer Satisfaction (CSAT)
Productivity & Attendance
• Mampu melakukan monitoring pencapaian target operasional dan menyusun action plan untuk improvement.
• Memiliki kemampuan dalam people management, termasuk coaching, briefing, performance monitoring, dan evaluasi team.
• Mampu melakukan analisis data operasional dan membuat laporan secara berkala.
• Memiliki kemampuan komunikasi, negosiasi, leadership, dan problem solving yang baik.
• Mampu berkoordinasi dengan client/user, internal management, dan stakeholder terkait.
• Terbiasa bekerja dengan target, SLA, dan deadline.
• Menguasai Microsoft Office, khususnya Excel dan PowerPoint.