1. Memiliki pengalaman supervisor 1 tahun / TL dilayanan call center 2 tahun (Support)
2. Membuat perencanaan dalam melakukan strategi pengelolaan kegiatan Pelayanan Contact Center Prakerja sesuai dengan KPI/SLA masing-masing Group.
3. Memastikan proses Pelayanan Contact Center Prakerja berlangsung
4. Memonitor dan melakukan evaluasi terhadap kinerja para Team leader dan Customer Service Contact Center Prakerja
5. Melakukan fungsi supervisi terhadap Customer Service Contact Center Prakerja
6. Menerima eskalasi dan melakukan tindak lanjut sebagaimana mestinya sesuai peraturan yang berlaku
7. Melakukan eskalasi atas hal-hal yang tidak dapat diselesaikan ? Bertanggung jawab atas tercapainya KPI
8. Melakukan Coaching dan Counseling secara berkala
9. Memastikan semua team update product knowledge
10. Memberikan laporan/hasil evaluasi kinerja kepada atasan dalam bentuk laporan Mingguan dan Bulanan
11. Bersama-sama melakukan evaluasi kinerja tim
12. Membina hubungan dengan pihak terkait (perusahaan outsourcing) dan bekerja sama dengan unit kerja lain