Agent - Staff

  Min. 1 Year(s)
Requirement Needs :
  • Overtime
  • Team Working
  • Sociable
  • Supple
  • Shifting
Requirement Skills :
  • Communication
  • Computer (MS. Office)
  • English

Responsibilities :

Deskripsi pekerjaan Agent:

  • Menangani inbound/outbound call, chat, email, atau social media.
  • Memberikan informasi produk/layanan secara akurat.
  • Menyelesaikan permasalahan pelanggan sesuai SLA.
  • Mencapai target KPI seperti: SLA (Service Level Agreement), FCR (First Call Resolution), AHT (Average Handling Time), CSAT (Customer Satisfaction).
  • Mendokumentasikan setiap interaksi ke dalam sistem (CRM/ticketing).
  • Melakukan eskalasi jika case tidak dapat diselesaikan di level agent.