Responsibilities :

• Monitoring Real time operasional semua layanan yang ada di operasional call center dalam menangani traffic call
• Melakukan pengecekan attendance, adherence dan menemukan ketidaksesuaian setiap agent call center
• Menjalankan action plan/recovery plan saat terjadi peningkatan call
• Membaca & menginterpretasikan kondisi real time dari reporting tools per interval
• Membantu pencapaian target service level baik itu per interval maupun per daily
• Memantau operasional contact center dan berkoordinasi untuk mempertahankan pencapaian KPI sesuai SLA
  
• Menganalisis dan menilai kinerja agent
• Menjaga parameter KPI contact center seperti CSAT, AHT,FCR agar tetap sesuai SLA