QA - Staff

  Min. 1 Year(s)
Requirement Needs :
  • Overtime
  • Team Working
  • Sociable
  • Supple
  • Shifting
Requirement Skills :
  • Communication
  • Computer (MS. Office)
  • Banking Skill

Responsibilities :

  1. Pendidikan:

    • Minimal lulusan S1, lebih diutamakan dari jurusan Komunikasi, Manajemen, atau bidang terkait.

  2. Pengalaman:

    • Pengalaman kerja minimal 1-3 tahun sebagai Quality Assurance di perbankan call center.
    • Memiliki pengetahuan tentang standar layanan call center, khususnya di sektor perbankan.

  3. Kemampuan Teknis:

    • Menguasai proses pemantauan kualitas layanan (call monitoring).
    • Memahami standar kualitas layanan customer service atau call center.
    • Mampu menganalisis data dan membuat laporan kualitas.
    • Familiar dengan penggunaan software pemantauan call center (seperti NICE, Verint, atau sistem lain).

  4. Kemampuan Analisis:

    • Keterampilan analisis yang kuat untuk menilai performa agen berdasarkan standar kualitas.
    • Kemampuan untuk mengidentifikasi area yang memerlukan perbaikan.

  5. Keterampilan Komunikasi:

    • Komunikatif, mampu memberikan feedback dengan jelas dan efektif.
    • Mampu berinteraksi dengan berbagai level manajemen dan tim operasional.

  6. Perhatian Terhadap Detail:

    • Memiliki kemampuan observasi yang tajam dan perhatian terhadap detail.