Responsibilities :

- Pendidikan min S1

- Pengalaman sebagai QA min 1th

- Usia maks 30 th

 - Pria dan Wanita

 - Memiliki kemampuan komunikasi yang baik

 - Mampu mempelajari standar kualitas Inbound, Email dan Chat

 - Memiliki kemampuan untuk membuat laporan - Mampu membuat analis

- Mengelola kinerja pelayanan Agent Contact Center secara terarah sesuai dengan ketentuan perusahaan untuk Pelanggan yang ditunjuk secara efektif dan efisien. 

- Melakukan konsultasi (coaching) kepada agent contact center untuk meningkatkan kinerja layanan kepada pelanggan Melakukan monitoring recording layanan agent

- Melakukan pengawasan terhadap kedisiplinan untuk semua karyawan di lingkungan Contact Center

- Melakukan kalibrasi secara periodic mengenai penilaian dan prosedur pengawasan bersama leader untuk kepentingan kinerja contact center secara keseluruhan

- Mengawasi mutu contact center

- Melakukan pemantauan, penyuluhan dan pendekatan – pendekatan secara sistematis untuk meningkatkan kinerja dan produktivitas agent.