Responsibilities :

- Monitoring Real time operasional semua layanan yang ada di operasional call center dalam menangani traffic call

- Melakukan pengecekan dan tindak lanjut log DC terkait attendance, adherence dan menemukan ketidaksesuaian setiap agent call center

- Menjalankan action plan/recovery plan saat terjadi peningkatan call Membuat rekap performansi service level seluruh layanan operasioanl call center

- Membuat rekap data picklist dari setiap agent dan data absensi agent

- Melakukan supervisi bagi DC untuk memastikan setiap DC menjalankan tugasnya dengan baik.