Responsibilities :

• Laki-laki / Perempuan

• Pengalaman 1 Tahun sebagai WFM
• Mampu mengoperasikan Microsoft excel (advanced) dan mempunyai skill analisa yang baik
• Mempunyai skill scheduling dan forecasting yang baik
• Bersedia bekerja dibawah tekanan
• Terbiasa dengan bekerja system deadline
• Bisa bekerja secara tim
• Penempatan di Foresta BSD

Job Desc :

• Menyusun forecasting interaksi untuk menentukan capacity planning di LAYANAN PEMOL HALO BCA
• Melakukan koordinasi dengan tim trainer dan ops terhadap jadwal acara atau training yang melibatkan penggunaan waktu kerja Contact Center Officer
• Melakukan koordinasi dengan layanan terhadap permintaan cuti, off, dan lainnya yang melibatkan penggunaan waktu kerja Contact Center Officer.
• Memonitor laporan harian terhadap panggilan masuk/ keluar untuk melihat dan mempelajari pola panggilan terhadap layanan yang akan dipergunakan dalam menentukan forecast ke depannya.
• Menentukan jadwal kerja Contact Center Officer (shift, cuti, off) sesuai dengan kebutuhan dan forecast yang telah dibuat dan sesuai dengan aturan-aturan yang telah ditetapkan dan/ atau disetujui oleh Contact Center user layana PEMOL.
• Menerbitkan jadwal kerja Contact Center Officer pada waktunya.
• Berusaha mencapai target kinerja yang ditetapkan.
• Mengikuti pelatihan dan sosialisasi yang terkait dengan tugas dan tanggung jawabnya.
• Wajib menjaga kerahasiaan semua informasi, keterangan, bahan dan data yang didapat baik langsung maupun tidak langsung, lisan maupun tertulis baik milik Halo BCA maupun milik nasabah BCA 
• Wajib mematuhi peraturan kerja dan tata tertib yang berlaku di Contact Center Halo BCA