RTFM - DCU - Staff

  Min. 1 Year(s)
Requirement Needs :
  • Overtime
  • Team Working
  • Sociable
  • Supple
  • Shifting
Requirement Skills :
  • Communication
  • Computer (MS. Office)
  • English

Responsibilities :

Ø Melakukan pengawasan secara real time atas semua layanan yang ada di Operasional Contact Center dalam melayani/menangani traffic call.

Ø Melakukan pengecekan kehadiran, keterlambatan dan temuan apakah ada ketidaksesuaian di semua layanan yang ada di Contact Center CIMB Niaga.

Ø Menjalankan Action Plan/Recovery Plan saat terjadi peningkatan call

Ø Membaca & menginterpretasikan kondisi real time dari laporan tools per interval.

Ø Membantu pencapaian target Service Level (SL) baik itu per interval maupun per hariannya.

Ø Berusaha mencapai target kinerja yang ditetapkan.

Kualifikasi

·         Laki-laki / Perempuan

·         Maksimal usia 35 Tahun

·         Pengalaman 1 Tahun sebagai RTFM

·         Mampu mengoperasikan Microsoft excel (advanced)

·         Bersedia bekerja dibawah tekanan

·         Terbiasa dengan bekerja system deadline

·         Bisa bekerja secara tim