Responsibilities :

Rincian pekerjaan

• Menyusun forecasting interaksi untuk menentukan capacity planning di Contact Center CIMB Niaga.
• Melakukan koordinasi dengan tim trainer dan motivational terhadap jadwal acara atau training yang melibatkan penggunaan waktu kerja Contact Center Officer.
• Melakukan koordinasi dengan layanan terhadap permintaan cuti, off, dan lainnya yang melibatkan penggunaan waktu kerja Contact Center Officer.
• Memonitor laporan harian terhadap panggilan masuk/ keluar untuk melihat dan mempelajari pola panggilan terhadap layanan yang akan dipergunakan dalam menentukan forecast ke depannya.
• Menentukan jadwal kerja Contact Center Officer (shift, cuti, off) sesuai dengan kebutuhan dan forecast yang telah dibuat dan sesuai dengan aturan-aturan yang telah ditetapkan dan/ atau disetujui oleh Contact Center CIMB Niaga.
• Menerbitkan jadwal kerja Contact Center Officer pada waktunya.
• Berusaha mencapai target kinerja yang ditetapkan.
• Mengikuti pelatihan dan sosialisasi yang terkait dengan tugas dan tanggung jawabnya.
• Wajib menjaga kerahasiaan semua informasi, keterangan, bahan dan data yang didapat baik langsung maupun tidak langsung, lisan maupun tertulis baik milik CIMB Niaga maupun milik nasabah CIMB Niaga
• Wajib mematuhi peraturan kerja dan tata tertib yang berlaku di Contact Center CIMB Niaga.

Kualifikasi

a.         Warga Negara Indonesia (WNI)

b.       Lulus seleksi.

c.       Minimal pendidikan D3 dan diutamakan S1.

d.       Usia max. 30.

e.       IPK min. 2.75.

f.       Sehat jasmani dan rohani

g.       Diutamakan dapat berbahasa Inggris.

h.       Memiliki kemampuan komunikasi dan hubungan interpersonal yang baik.

i.         Berpenampilan menarik, rapih dan bersih

j.         Memiliki jiwa service dan orientasi pada kualitas.

k.       Mampu berkomunikasi dengan efektif pada semua level baik internal maupun eksternal.

l.         Mempunyai kemampuan menyimpan dokumen/ data.

m.     Mempunyai ketrampilan menggunakan aplikasi MS Office dan Excell.

n.       Memiliki pengalaman kerja sebagai WFM di layanan Perbankan