• Menangani serta menyelesaikan interaksi pelanggan call in sesuai SOP dan SLA yang berlaku
• Menjaga SLA untuk setiap proses agar selesai pada waktu yang telah ditentukan, sehingga tidak berpengaruh terhadap antrian pelanggan yang lainnya.
• Identifikasi kendala pada saat berinteraksi dengan pelanggan.
• Laporan harian berupa detil dan summary dari aktivitas yang telah dilakukan agent

memberikan informasi & solusi kepada pelanggan by email, chat WA, & call