Responsibilities :

Job Description :

Ø Melakukan pengawasan secara real time atas semua layanan yang ada di Operasional Contact Center Inbound dalam melayani/menangani traffic call.

Ø Melakukan pengecekan kehadiran, keterlambatan dan temuan apakah ada ketidaksesuaian di semua layanan yang ada di Contact Center CIMB Niaga.

Ø Menjalankan Action Plan/Recovery Plan saat terjadi peningkatan call

Ø Membaca & menginterpretasikan kondisi real time dari laporan tools per interval.

Ø Membantu pencapaian target Service Level (SL) baik itu per interval maupun per hariannya.

Ø Berusaha mencapai target kinerja yang ditetapkan.

2.       Usia maksimal : up to max 35 tahun

3.       Berpengalaman sbg RTFM atau Team Leader diutamakan dari Telco, Banking dan Ecommerce

4.       Pernah bekerja di inbound contact center min. 1 tahun

5.       Familiar dengan Aplikasi CMS, AVAYA, dan Microsoft Office

6.       Bersedia bekerja di BSD Serpong

7.       Bersedia bekerja shifting

8.       IPK min 3.00

9.       Penguasaan Skill English sbg Nilai tambah