Responsibilities :

Pendidikan min S1
IPK Min 2.75
Pengalaman sebagai QA Social Media Customer Service min 1th
Usia maks 30-36 th
Pria dan Wanita
Memiliki kemampuan komunikasi yang baik
Memiliki kemampuan berbahasa inggris yang baik
Sehat jasmani & rohani
Memiliki jiwa leadership
Memiliki kepribadian menarik dan atraktif

Jobdesk :
Bertanggung jawab atas pengembangan, koordinasi, manajemen proses dan
implementasi sistem jaminan mutu;
Mengelola kinerja pelayanan Agent secara terarah sesuai dengan ketentuan
perusahaan untuk Pelanggan yang ditunjuk secara efektif dan efisien;
Melakukan konsultasi (coaching) kepada agent untuk meningkatkan kinerja layanan
kepada pelanggan;
Melakukan monitoring recording layanan agent;
Melakukan kalibrasi secara periodic mengenai penilaian dan prosedur pengawasan
bersama leader untuk kepentingan kinerja contact center secara keseluruhan;
Melakukan pemantauan, penyuluhan dan pendekatan-pendekatan secara
sistematis untuk meningkatkan kinerja dan quality agent;
Ikut serta dalam proses penyampaian informasi kepada Agent terhadap
pembaharuan SOP atau product knowledge