Responsibilities :

pengalaman 1 tahun sbg operation manager cc / 2 th senior spv

bisa berbahasa inggris dengan baik

mengelola operasional layanan contact center dengan mulus, memastikan pengiriman SLA tepat waktu bersama dengan menjaga tingkat kepuasan karyawan dan pelanggan yang tinggi

Menjalin dan mengelola hubungan dengan pemangku kepentingan

Bertanggung jawab untuk mengikuti model tata kelola, eskalasi & rencana komunikasi yang disepakati.

Memastikan anggota tim mencapai standar pekerjaan.

Memastikan pelatihan staf baru tentang aturan kebijakan perusahaan yang harus ditaati.

Memantau dan mendokumentasikan jadwal kerja staf dan absensi.

Membangun kemitraan yang kuat dengan klien dengan menumbuhkan dan memelihara hubungan yang ada untuk memastikan kohesi operasional & fondasi yang efektif untuk pertumbuhan di masa depan.

Melatih & menjadi mentor Pemimpin tim sehingga mereka mampu mengelola tim dengan lebih baik.

Memastikan bahwa semua pertanyaan pelanggan internal ditindaklanjuti secara tepat waktu.

Menjadi kontak utama untuk semua masalah dan pertanyaan dengan bisnis tertentu yang ditugaskan.

Manajemen kinerja dan penilaian untuk seluruh Tim.

Melakukan koordinasi dengan tim dan menjadwalkan pertemuan Tim Bulanan.

Manajemen pengetahuan untuk tim dan kontrol kualitas pelayanan.

Memahami bisnis E-Commerce & Marketplace