RTFM Contact Center - RTFM
| Min. 1 Year(s) |
Requirement Needs :
- Overtime
- Team Working
- Sociable
- Supple
- Shifting
Requirement Skills :
- Communication
- Computer (MS. Office)
Responsibilities :
Job Description
- Monitoring Real time operasional semua layanan yang ada di operasional call center dalam menangani traffic call
- Melakukan pengecekan attendance, adherence dan menemukan ketidaksesuaian setiap agent call center
- Menjalankan action plan/recovery plan saat terjadi peningkatan call
- Membaca & menginterpretasikan kondisi real time dari reporting tools per interval
- Membantu pencapaian target service level baik itu per interval maupun per daily