Responsibilities :

1. Bertanggung jawab atas pengembangan, koordinasi, manajemen proses dan implementasi sistem jaminan mutu;
2. Melakukan konsultasi (coaching) ke contact center agen untuk meningkatkan kinerja pelayanan kepada pelanggan;
3. Memantau recrording agen untuk memastikan kualitas layanan;
4. Melakukan pelatihan singkat atau ringkasan mengenai SOP pembaruan atau Pengetahuan;
5. Melaporkan setiap temuan dan skor terhadap kualitas agen;
6. Bertanggung jawab atas sistem manajemen dokumen;
7. Melakukan kalibrasi secara periodic mengenai penilaian dan prosedur pengawasan bersama leader untuk kepentingan kinerja contact center secara keseluruhan.