Operation Manager - Manager

  Min. 1 Year(s)
Requirement Needs :
  • Overtime
  • Team Working
  • Sociable
  • Supple
  • Shifting
Requirement Skills :
  • Communication
  • Computer (MS. Office)

Responsibilities :

Job Description

  • Mengelola operasional layanan contact center dengan mulus, memastikan pengiriman SLA tepat waktu bersama dengan menjaga tingkat kepuasan karyawan dan pelanggan yang tinggi
  • Menjalin dan mengelola hubungan dengan pemangku kepentingan
  • Bertanggung jawab untuk mengikuti model tata kelola, eskalasi & rencana komunikasi yang disepakati.
  • Memastikan anggota tim mencapai standar pekerjaan.
  • Memastikan pelatihan staf baru tentang aturan kebijakan perusahaan yang harus ditaati.
  • Memantau dan mendokumentasikan jadwal kerja staf dan absensi.
  • Membangun kemitraan yang kuat dengan klien dengan menumbuhkan dan memelihara hubungan yang ada untuk memastikan kohesi operasional & fondasi yang efektif untuk pertumbuhan di masa depan.
  • Melatih & menjadi mentor Pemimpin tim sehingga mereka mampu mengelola tim dengan lebih baik.
  • Memastikan bahwa semua pertanyaan pelanggan internal ditindaklanjuti secara tepat waktu.
  • Menjadi kontak utama untuk semua masalah dan pertanyaan dengan bisnis tertentu yang ditugaskan.
  • Manajemen kinerja dan penilaian untuk seluruh Tim.
  • Melakukan koordinasi dengan tim dan menjadwalkan pertemuan Tim Bulanan.
  • Manajemen pengetahuan untuk tim dan kontrol kualitas pelayanan.
  • Memahami bisnis E-Commerce & Marketplace
KUALIFIKASI

  • Pendidikan minimal Sarjana (S1) semua jurusan dengan IPK minimal 3.00
  • Memiliki pengalaman sebagai Manager Contact Center minimal 1 tahun
  • Memiliki kemampuan komunikasi dan leadership yang baik
  • Kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan dan dinamika yang terus berubah.
  • Harus memotivasi timnya untuk beradaptasi dengan perubahan konstan.
  • Keterampilan perencanaan, pengorganisasian, dan pemecahan masalah yang baik.
  • Mampu mendorong memotivasi team dengan baik.
  • Keterampilan Excel yang baik dan pengetahuan Pelaporan.
  • Kesadaran tentang Metrik SLA / SLO.
  • Aktif berbahasa Inggris dengan baik.
  • Secara keseluruhan harus menjadi pemain tim yang baik dengan kemauan untuk belajar dan dorongan untuk berprestasi.
  • Bersedia ditempatkan di Semarang Kota - Jawa Tengah