Responsibilities :

a.       Minimal pendidikan D3 dan diutamakan S1.

b.       Usia max. 30 tahun.

c.       IPK min. 2.75.

d.       Gender: laki – laki

e.       Sehat jasmani dan rohani

f.       Diutamakan memiliki pengalaman bekerja di Call Center, sebagai Desk Control Contact Center/ RTFM Voice minimal 2 tahun atau sebagai agent/ SPV Contact Center minimal 5 tahun.

g.       Diutamakan dapat berbahasa Inggris.

h.       Memiliki kemampuan komunikasi dan hubungan interpersonal yang baik.

i.         Berpenampilan menarik, rapih dan bersih

j.         Memiliki jiwa service dan orientasi pada kualitas.

k.       Mampu berkomunikasi dengan efektif pada semua level baik internal maupun eksternal.

l.         Mempunyai kemampuan menyimpan dokumen/data.

m.     Mempunyai ketrampilan menggunakan aplikasi MS Office dan Excel.

n.       Memiliki skill analisa yang baik

o.       Memiliki skill mengoperasikan Aplikasi CMS

p.       Bersedia bekerja secara shift

q.       Diutamakan Non Muslim

r.       Penempatan di site Semarang

s.       Memiliki skill mengoperasikan Aplikasi Genesys (Omni Channel)

Job Desk:

2.1.1.1             Melakukan pengawasan secara real time atas semua layanan yang ada di Operasional Contact Center dalam melayani/menangani traffic call.

2.1.1.2             Melakukan pengecekan kehadiran, keterlambatan dan temuan apakah ada ketidaksesuaian di semua layanan yang ada di Contact Center CIMB Niaga.

2.1.1.3             Menjalankan Action Plan/Recovery Plan saat terjadi peningkatan call

2.1.1.4             Membaca & menginterpretasikan kondisi real time dari laporan tools per interval.

2.1.1.5             Membantu pencapaian target Service Level (SL) baik itu per interval maupun per hariannya.

2.1.1.6             Berusaha mencapai target kinerja yang ditetapkan.

2.1.1.7             Membuat laporan harian dan analisa terhadap kinerja layanan.

2.1.1.8             Mengikuti training dan sosialisasi.

2.1.1.9             Wajib menjaga kerahasiaan semua informasi, keterangan, bahan dan data yang didapat baik langsung maupun tidak langsung, lisan maupun tertulis baik milik CIMB Niaga maupun milik Nasabah CIMB Niaga.