Responsibilities :

2.1.1.1             Membantu IT Branch Support melakukan support IT dalam operasional Contact Center.

2.1.1.2             Membantu IT Branch Support terkait semua masalah atau gangguan yang berkaitan dengan infrastruktur IT di Contact Center.

2.1.1.3             Melakukan tugas dan tanggung jawab sesuai dengan WI (Work Instruction) IT, dalam pengelolaan dan pemeliharaan ruang server Contact Center.

2.1.1.4             Melakukan tugas dan tanggung jawab sesuai dengan WI (Work Instruction) IT, dalam menerima setiap permasalahan dan gangguan IT pada operasional Contact Center.

2.1.1.5             Melakukan tugas dan tanggung jawab sesuai dengan WI (Work Instruction) IT, dalam melakukan proses eskalasi setiap permasalahan dan gangguan IT pada operasional Contact Center.

2.1.1.6             Melakukan pengelolaan user ID mencakup create login user PABX, user AIC, user CMS dan user Absen untuk Contact Center Officer baru.

2.1.1.7             Melakukan support contac center operation terkait request yang mencakup penambahan skill PABX, pencarian data transaksi incoming call (ECHI), perubahan fitur web infocall dan request editing wallboard content.

2.1.1.8             Monitoring proses backup Voice Recording dan

2.1.1.9             Melakukan proses restore backup Voice Recording sesuai dengan request yang diajukan.

2.1.1.10         Melakukan maintenance perangkat IT agen, dan seluruh staff contact center.

2.1.1.11         Melakukan daily ceklist untuk memastikan fasilitas atau infrastruktur operation IT Contact Center berfungsi dengan baik.

2.1.1.12         Membuat report terkait dengan operation IT di Contac Center yang mencakup report daily, report per 10 harian performance IT, report Weekly dan report monthly.

2.1.1.13         Melakukan pendokumentasian terkait teknis dan infrastruktur operasional IT.

2.1.1.14         Berusaha mencapai target kinerja yang ditetapkan.

2.1.1.15         Wajib mengikuti training, sharing session dan sosialisasi.

2.1.1.16         Wajib menjaga kerahasiaan semua informasi, keterangan, bahan dan data yang didapat baik langsung maupun tidak langsung, lisan maupun tertulis baik milik CIMB Niaga maupun milik Nasabah CIMB Niaga.

2.1.1.17         Wajib mematuhi peraturan kerja dan tata tertib yang berlaku di Contact Center CIMB Niaga.