• Pengalaman sebagai SPV Digital Contact Center min 1th
• Memiliki kemampuan komunikasi yang baik
• Memiliki jiwa leadership
• Memiliki kepribadian menarik dan atraktif
• Memiliki kemampuan berkomunikasi baik dan menjual
• Disiplin, memiliki integritas, jujur
• Rapih, cekatan, cermat, dan teliti
• Memiliki kemampuan menganalisa dan membuat laporan
• Membuat perencanaan dalam melakukan strategi pengelolaan kegiatan Pelayanan sesuai dengan KPI/SLA masing-masing Group
• Memastikan proses Pelayanan berjalan dengan baik
• Memonitor dan melakukan evaluasi terhadap kinerja para Customer Service Contact Center XL
• Membina hubungan dengan pihak terkait (perusahaan outsourcing) dan bekerja sama dengan unit kerja lain
• Mengambil keputusan atas hal-hal diluar prosedur dan sebelumnya mengkomunikasikan terlebih dahulu dengan atasan atau sesuai batas kewenangannya
• Mengawasi rekruitmen, pelatihan, on the job training, mentoring sampai dengan proses day to day operational.
• Melakukan Coaching dan Counseling secara berkala
• Memastikan semua team update product knowledge