Responsibilities :

Ø Melakukan pengawasan secara real time atas semua layanan yang ada di Operasional Contact Center dalam melayani/menangani traffic call.

Ø Melakukan pengecekan kehadiran, keterlambatan dan temuan apakah ada ketidaksesuaian di semua layanan yang ada di Contact Center CIMB Niaga.

Ø Menjalankan Action Plan/Recovery Plan saat terjadi peningkatan call

Ø Membaca & menginterpretasikan kondisi real time dari laporan tools per interval.

Ø Membantu pencapaian target Service Level (SL) baik itu per interval maupun per hariannya.

Ø Berusaha mencapai target kinerja yang ditetapkan.

Ø Membuat laporan harian dan analisa terhadap kinerja layanan.

Ø Berpengalaman sebagai Contact Center Desk Control atau RTFM (Real Time Floor Monitoring) selama minimal 2 tahun, atau sebagai agent/SPV contact center minimal 5 tahun

Ø Mampu menggunakan aplikasi Excel dan Word

Ø Maksimal usia 27 tahun

Ø Diutamakan Pria

Ø Diutamakan Non Muslim