Responsibilities :

1. Memiliki pengalaman di posisi yang sama pada contact center min. 1thn
2. Mempelajari standar kualitas Inbound, Email dan Chat agent Prakerja
3. Memonitor setiap Inbound, Email dan Chat yang dibuat oleh agent
4. Memantau dan melaporkan kesalahan yang terjadi agar dapat diperbaiki
5. Merekomendasikan agent yang berkualitas melebihi standar
6. Membuat laporan Harian , Mingguan, Bulanan untuk kegiatan Inbound, Email dan Chat agent Prakerja
7. Mendukung upaya memenuhi kepuasan pelanggan
8. Mengukur kualitas interaksi dan keakuratan informasi yang diberikan Agent
9. Mengukur kepatuhan terhadap proses penanganan interaksi
10. Mengidentifikasi kebutuhan atau harapan Customer