Responsibilities :

? Pendidikan min S1
? IPK Min 2.75
? Pengalaman sebagai TL Social Media Customer Service min 1th
? Usia maks 32 th
? Pria dan Wanita
? Memiliki kemampuan komunikasi yang baik
? Memiliki kemampuan bahasa inggris yang baik
? Sehat jasmani & rohani
? Memiliki jiwa leadership
? Memiliki kepribadian menarik dan atraktif
? Memiliki kemampuan berkomunikasi baik
? Disiplin, memiliki integritas, jujur
? Rapih, cekatan, cermat, dan teliti
? Memiliki kemampuan menganalisa dan membuat laporan
Merencanakan, mengelola dan mengawasi semua anggota timnya melalui
penyusunan, pemantauan, pengarahan dan pembinaan;
? Mengelola semua kegiatan operasional setiap hari;
? Melakukan eskalasi terhadap setiap permasalahan yang tidak dapat langsung
ditangani oleh agent;
? Melakukan fungsi monitoring terhadap KPI termasuk pada kualitas layanan dan
produktivitas agent;
? Bertanggung jawab atas tercapainya KPI;
? Melakukan Coaching dan Counseling secara berkala;
? Melakukan project brief dan update product knowledge kepada agent;
? Mengelola hubungan antara team Inbound dan team terkait lainnya;
? Melakukan pengawasan kedisiplinan terhadap agent;
? Melakukan kegiatan reporting kepada atasan